很多飯店應該都會很想招待你入住，但你卻都推掉，自己去訂！」
這是前段時間
跟節目來賓林龍大哥聊天提到我要去環島時
他對我說的一段話
不諱言
我當然曾經被飯店招待過
前提是我跟這個飯店夠熟
我也肯定飯店品質沒問題
甚至有私交才會如此
否則，我不喜歡被招待
因為拿人手軟，吃人嘴軟
當我被招待，我就不敢說真話
也就違背我直話直說的個性
我寧願你幫我升等就好
我還是付錢比較心安
全部都是用里程，一哩一哩去兌換
而這些哩程
也都是我們之前刷卡辛辛苦苦累積下來的
以亞洲萬里通來說
每一哩的價值大約在0.27塊
所以也可以說我們最近住的飯店
都是我們用真金白銀換來的
當然用里程兌換機票是最划算的
用里程來換飯店是非常不划算的一件買賣
那為什麼還要這麼做?
一方面，疫情關係不能出國
二方面，亞洲萬里通主要都是搭國泰航空
大部分都需要到香港轉機
香港國安法之後
我想我還是少去香港為妙！
四人房需要亞洲萬里通65710哩
以一哩0.27元來計算
我總共花了17622元
一萬多塊啊……
也就是因為用真金白銀來兌換這些飯店
我可以把我實際感受好好的來說一說
也就是因為最近一直在花哩程
住了不少飯店
有比較的情況底下
當然也就會有傷害產生
再加上本人國內外住過的飯店也不算少
這次的經驗是覺得
『國際級的萬豪酒店名號響噹噹，但服務極待加強』
但這個週末，我們總共5個家庭一起入住
共同的感受就是沒有下一次了
當然一方面我們原本就住內湖
一方面是覺得這個價錢還有其他更好的選擇
而我原本以為只是一兩位服務人員的個人問題
但兩天住下來發現，原來是一整個公司文化
一位服務人員面無表情不發一語
搖晃著手中的額溫槍，示意要我們搖下車窗
開了窗戶量額溫時
同樣沒也任何表情
幾度也沒說
我們家人數眾多，後座當然也要量一下
同樣不發一語，就等著你自己開窗
好啦！開窗是我必須，那你好歹也說個請吧！
你這樣的工作態度，還得到我孩子的道謝
不覺得慚愧嗎?
對於禮貌，我很在意！
大廳人員訓練有素
機器人式冷冰冰的對答
“身分證”、”大名”、”信用卡”….
一切都很好，只是少了溫度
最後給你房卡時
樓層介紹也沒有
房客您自己要詢問喔
否則是不會主動介紹的
裝潢也就中規中矩
但就前面講的沒有比較，沒有傷害
跟一旁的美福飯店一比
檔次高下立判
畢竟兩間飯店就在隔壁
很難不被拿來做比較
上次的美福飯店因為訂不到四人房
所以我們換了兩間雙人房
總共用了77300哩
換算下來也是花了20871元
拿里程換飯店真的很不划算啊….
不得不說
萬豪酒店的地理位置很棒
高樓層的景觀也是一流
我們這次住15樓
但就是乍看，不能細看
所以用了白色的材料填補
但這些白色材料卻會脫落
所以整個泳池就見到很多白色的漂浮物
安慰自己，不是排泄物就好
其中一位朋友第二天早上腳還刮到
反應給一旁的救生員
只得到一句”喔！”
沒了！沒了！沒有任何解釋
放心，我們不是奧客，沒有要任何賠償
但這樣的處理方式真的太糟糕
甚至剛剛女兒才跟我說
他們第一天游泳的時候在比賽
看看誰在泳池撿到的磁磚比較多……
Oh！My god！我居然現在才知道
因為疫情關係，飯店搶現金
問了朋友才知道
萬豪推出了一晚4000再送4000餐券的活動
所以吸引很多親子客
但這泳池實在不夠大
入住當天下午一旁的休息區不夠用
泳池也略顯擁擠
另外很多部落客推薦(業配)的3樓兒童遊戲區
因為我們是用里程兌換，所以沒得玩
這部分就不多加評論
就是吃完早餐後
就會立刻整理行李，退房
然後再上泳池繼續讓孩子玩水玩到高興為止
畢竟錢都已經花了，當然要讓孩子玩到盡興
一般的飯店通常在住房的兩天期間
都可以盡情享用設施，就算退房當天也是
不過提醒大家，萬豪的規定是退房之後就不能使用公共設施囉！
說真的，每家飯店有每家飯店的規定
我們也只能遵守
但好的服務
絕對不是把”不行、沒辦法、這是規定！”掛在嘴邊
就算是違反規定，服務人員第一時間站在顧客的角度
拿出誠意幫忙想辦法解決
就算最後的結果是一樣的，但顧客的感受卻是大不相同
不只是飯店，任何服務業都一樣
這就是一個種技巧
出於真心想解決問題，那再好不過
就算你是演的，也請把戲演好演滿
你達到目的，顧客也滿意！
退房當天早上
我就看到一位爸爸在游泳過後
帶著3歲的女兒和7歲的兒子
想進男生淋浴間沖洗
卻被服務人員擋在門外
“不行！女生就是不行進男生淋浴間！”
“那你要這3歲小女孩自己去洗澡嗎?出事誰負責？”
兩個人就爭執起來
而我就默默的飄走了
雖然得慢慢排隊入坐
但萬豪的早餐還不錯吃
相較一旁的美福大飯店早餐是以中式取勝
這裡的西式早餐則是強項
現在飯店自助餐已經很普遍
但重點是有沒有亮點！
尤其是高檔飯店
有沒有讓人吃完之後還有記憶點
如果有，才算是成功
否則就只是流於形式，愧對價格
很難嗎?不難！
美福飯店有飯糰、有牛肉麵
高雄的水京棧酒店一早就給你吃牛排
甚至台南良文旅只是間小旅館
早餐的虱目魚粥就可以讓我們孩子回味無窮
而這段時間為了換飯店
也在網路上做了不少研究
同時也會去看google評價
但我後來發現
不要只看好的評論
壞的評價或許才真可以看出這飯店是否用心
因為包括google評價都可以花錢去買….
不用無微不至的照顧
但想要搶攻親子客
萬豪的服務，不管耐心或細心
都還有很大的進步空間
冷冰冰的萬豪
或許適合短期商務客
如果你是想來渡假
那就要有被服務人員管理
而不是服務的心理準備
妞爸王軍凱
外號 169
學歷：台大大氣研究所畢
現任：台視氣象主播、非凡新聞主播、非凡News金探號主持人
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妞媽 Lisa Li
學歷：東吳法律系畢業、英國De Montfort Univ. 設計學院碩士
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妞媽 Lisa Li (67年次)