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很多飯店應該都會很想招待你入住,但你卻都推掉,自己去訂!」
這是前段時間
跟節目來賓林龍大哥聊天提到我要去環島時
他對我說的一段話
不諱言
我當然曾經被飯店招待過
前提是我跟這個飯店夠熟
我也肯定飯店品質沒問題
甚至有私交才會如此
否則,我不喜歡被招待
因為拿人手軟,吃人嘴軟
當我被招待,我就不敢說真話
也就違背我直話直說的個性
我寧願你幫我升等就好
我還是付錢比較心安
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全部都是用里程,一哩一哩去兌換
而這些哩程
也都是我們之前刷卡辛辛苦苦累積下來的
以亞洲萬里通來說
每一哩的價值大約在0.27塊
所以也可以說我們最近住的飯店
都是我們用真金白銀換來的
當然用里程兌換機票是最划算的
用里程來換飯店是非常不划算的一件買賣
那為什麼還要這麼做?
一方面,疫情關係不能出國
二方面,亞洲萬里通主要都是搭國泰航空
大部分都需要到香港轉機
香港國安法之後
我想我還是少去香港為妙!
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四人房需要亞洲萬里通65710哩
以一哩0.27元來計算
我總共花了17622元
一萬多塊啊……
也就是因為用真金白銀來兌換這些飯店
我可以把我實際感受好好的來說一說
也就是因為最近一直在花哩程
住了不少飯店
有比較的情況底下
當然也就會有傷害產生
再加上本人國內外住過的飯店也不算少
這次的經驗是覺得
『國際級的萬豪酒店名號響噹噹,但服務極待加強』
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但這個週末,我們總共5個家庭一起入住
共同的感受就是沒有下一次了
當然一方面我們原本就住內湖
一方面是覺得這個價錢還有其他更好的選擇
而我原本以為只是一兩位服務人員的個人問題
但兩天住下來發現,原來是一整個公司文化
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一位服務人員面無表情不發一語
搖晃著手中的額溫槍,示意要我們搖下車窗
開了窗戶量額溫時
同樣沒也任何表情
幾度也沒說
我們家人數眾多,後座當然也要量一下
同樣不發一語,就等著你自己開窗
好啦!開窗是我必須,那你好歹也說個請吧!
你這樣的工作態度,還得到我孩子的道謝
不覺得慚愧嗎?
對於禮貌,我很在意!
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大廳人員訓練有素
機器人式冷冰冰的對答
“身分證”、”大名”、”信用卡”….
一切都很好,只是少了溫度
最後給你房卡時
樓層介紹也沒有
房客您自己要詢問喔
否則是不會主動介紹的
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裝潢也就中規中矩
但就前面講的沒有比較,沒有傷害
跟一旁的美福飯店一比
檔次高下立判
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畢竟兩間飯店就在隔壁
很難不被拿來做比較
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上次的美福飯店因為訂不到四人房
所以我們換了兩間雙人房
總共用了77300哩
換算下來也是花了20871元
拿里程換飯店真的很不划算啊….
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不得不說
萬豪酒店的地理位置很棒
高樓層的景觀也是一流
我們這次住15樓
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但就是乍看,不能細看
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所以用了白色的材料填補
但這些白色材料卻會脫落
所以整個泳池就見到很多白色的漂浮物
安慰自己,不是排泄物就好
![](https://www.kingbabytw.com/blog/wp-content/uploads/2020/09/18-768x1024.jpg)
其中一位朋友第二天早上腳還刮到
反應給一旁的救生員
只得到一句”喔!”
沒了!沒了!沒有任何解釋
放心,我們不是奧客,沒有要任何賠償
但這樣的處理方式真的太糟糕
甚至剛剛女兒才跟我說
他們第一天游泳的時候在比賽
看看誰在泳池撿到的磁磚比較多……
Oh!My god!我居然現在才知道
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因為疫情關係,飯店搶現金
問了朋友才知道
萬豪推出了一晚4000再送4000餐券的活動
所以吸引很多親子客
但這泳池實在不夠大
入住當天下午一旁的休息區不夠用
泳池也略顯擁擠
另外很多部落客推薦(業配)的3樓兒童遊戲區
因為我們是用里程兌換,所以沒得玩
這部分就不多加評論
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就是吃完早餐後
就會立刻整理行李,退房
然後再上泳池繼續讓孩子玩水玩到高興為止
畢竟錢都已經花了,當然要讓孩子玩到盡興
一般的飯店通常在住房的兩天期間
都可以盡情享用設施,就算退房當天也是
不過提醒大家,萬豪的規定是退房之後就不能使用公共設施囉!
說真的,每家飯店有每家飯店的規定
我們也只能遵守
但好的服務
絕對不是把”不行、沒辦法、這是規定!”掛在嘴邊
就算是違反規定,服務人員第一時間站在顧客的角度
拿出誠意幫忙想辦法解決
就算最後的結果是一樣的,但顧客的感受卻是大不相同
不只是飯店,任何服務業都一樣
這就是一個種技巧
出於真心想解決問題,那再好不過
就算你是演的,也請把戲演好演滿
你達到目的,顧客也滿意!
退房當天早上
我就看到一位爸爸在游泳過後
帶著3歲的女兒和7歲的兒子
想進男生淋浴間沖洗
卻被服務人員擋在門外
“不行!女生就是不行進男生淋浴間!”
“那你要這3歲小女孩自己去洗澡嗎?出事誰負責?”
兩個人就爭執起來
而我就默默的飄走了
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雖然得慢慢排隊入坐
但萬豪的早餐還不錯吃
相較一旁的美福大飯店早餐是以中式取勝
這裡的西式早餐則是強項
現在飯店自助餐已經很普遍
但重點是有沒有亮點!
尤其是高檔飯店
有沒有讓人吃完之後還有記憶點
如果有,才算是成功
否則就只是流於形式,愧對價格
很難嗎?不難!
美福飯店有飯糰、有牛肉麵
高雄的水京棧酒店一早就給你吃牛排
甚至台南良文旅只是間小旅館
早餐的虱目魚粥就可以讓我們孩子回味無窮
而這段時間為了換飯店
也在網路上做了不少研究
同時也會去看google評價
但我後來發現
不要只看好的評論
壞的評價或許才真可以看出這飯店是否用心
因為包括google評價都可以花錢去買….
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不用無微不至的照顧
但想要搶攻親子客
萬豪的服務,不管耐心或細心
都還有很大的進步空間
冷冰冰的萬豪
或許適合短期商務客
如果你是想來渡假
那就要有被服務人員管理
而不是服務的心理準備
妞爸王軍凱
外號 169
學歷:台大大氣研究所畢
現任:台視氣象主播、非凡新聞主播、非凡News金探號主持人
妞爸粉絲團:169 王軍凱台視新聞氣象/非凡News金探號
妞媽 Lisa Li
學歷:東吳法律系畢業、英國De Montfort Univ. 設計學院碩士
專長:幼兒教育、商品設計
證書:
長頸鹿美語合格美語老師
文化大學推廣部課輔老師合格
文化大學推廣部數學遊戲師資合格
現任:全職三寶媽+堡貝王bao bei wan+Amini Mimi
曾任:『推理王補習班老師』
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