這回要介紹的是南方莊園
在大桃園地區算是一家知名度頗高
網路評價也相當不錯的渡假飯店
妞爸全家去住了兩次
第一次是慕名而來
但怎知，住了那得多飯店，妞爸卻在這首次大發雷霆
不過飯店事後不斷的補救道歉
讓妞爸全家反倒有些不好意思
才會有第二次造訪
這當中故事，且聽我娓娓道來
第一次去南方莊園
是因為今年清明節連假
想全家一起走走
但又不想跑太遠，所以就想起中壢這家知名飯店
妞爸家族出遊，有大有小，所以在挑選飯店時
會首選有泳池.溫泉.兒童遊戲室等設施的飯店
如果像南方莊園一樣有大片草原更棒
這回妞爸又肩負起比價訂房的重任
先是到旅行社訂房網站查價
有了個比價基準後
再請常常搭配的旅行社幫忙尋價
同時也上南方莊園的官網逛逛
居然發現官網有優惠限定房間
比其他地方都便宜
兩人房6千多，家庭房是8千多
過去總以為官網的價格最貴
但南方莊園倒是可以上官網撿便宜
如果房間數不夠，還可以再請飯店人員開放，這點倒是很不錯
因為我們又要一次訂4間房
雖然是半夜12點，還是可以請飯店人員幫忙，開放更多優惠房間
到了出遊的日子
全家午餐先到平鎮的一家餐廳”雲南人家”解決
這家餐廳是之前同學帶我來過，算是滇緬料理
當時就覺得好吃，這次再帶全家一起來
3000塊的合菜，料好實在，大推啊！
有機會勢必會再造訪！
吃飽喝足，立刻驅車來到南方莊園
抵達時間約2點半，辦理check in，飯店表示房間還在清理
所以大人在大廳休息，小人則玩起追逐賽
南方莊園戶外有個大草地，當然也得帶小人來跑跑消耗體力
房客也可以向飯店借風箏.飛盤.槌球等來玩
但兩位小妞先選擇玩自己帶來的吹泡泡
只不過追趕跑跳碰了一段時間，可以進房的3點時間也已經過去
妞爸這時再詢問櫃檯可否進房，得到的答案還是”房間還在清理”
此時妞爸頭上開始點起小火，一方面全家人已經等候一段時間
另一方面妞爸也認為準時讓房客進房休息，是飯店最基本的要求
且同一時間不少其他房客都順利拿到房卡上樓
總算在向櫃台抱怨之後，約莫3點半終於順利拿到房卡
或許是急於幫我們安排房間
因此櫃台人員並沒有向我們介紹飯店到底有那些設施和注意事項
這也埋下待會妞爸暴走的導火線
家庭房，標準配備兩張中床
更遠處就是溫泉泡湯池
大片落地窗+不小的泡湯池，為整個房間加了不少分
按照慣例，三位小人也立馬脫光衣服玩水
不同房型的浴缸設計也不同，像這間就有兩個池子，電視也可以180度翻轉，邊泡澡邊看
另外一個房型的溫泉池又長得不一樣
此時小人們正玩起買東西遊戲
光屁股的恩哥哥扮演老闆，我想他可能在賣”鹽水雞”吧！
當然光是在房間泡澡不過癮
一定要好好看看飯店有哪些適合小人的設施
如果跟其他知名渡假飯店的兒童遊戲室相比
南方莊園的算是比較陽春
有些故事書可以閱讀
也有個小塑膠溜滑梯，一旁有積木等玩具可以登記借用
東西不多，但因為妞爸小孩多，彼此有伴，在這裡玩了1小時
(當然這裡還有其他健身房.大眾溫泉池.韻律教室等等，妞爸沒用到也沒介紹了)
接著就是游泳池玩水的重頭戲了
南方莊園的泳池似乎是委外管理
所以泳池除了開放給房客之外，還有住在附近繳會費的會員
所有人進場前得先換感應式鑰匙
這樣的方式也不能說不好
對飯店來說方便管理
但對房客來說卻有些意見
(或許是妞爸太龜毛，其他人覺得沒什麼大不了)
因為泳池感應式鑰匙男女有別，且數量有限
就曾經發生妞媽想進泳池時，沒有感應鑰匙了
所以只好妞爸先帶小朋友進場
妞媽在外面等待其他女泳客出來，才能進入
對於一心想到飯店渡假放鬆的房客來說
其實這種排隊等待的感覺並不好
總算進入到泳池
整個範圍頗大
除了一般的大人泳道，兒童戲水池還有溜滑梯
另外相當大的水療spa區更是很多泳客的最愛
只可惜忙著和飯店人員”溝通”，所以都沒拍照……………
主要是因為當天，妞媽剛好MC來，當然不適合穿泳衣下水
只不過飯店規定”未著泳衣，禁止進入泳池區域”
連站在旁邊看也不行(這部分在ckeck in時，櫃台並未告知)
當天包括妞媽和妞爸二姊就是因為未著泳裝帶小朋友進場
救生員(應該說管理員比較適當)立刻請他們離開
因為聽起來像命令的方式，口氣並不友善
原本應該是來飯店渡假，卻感覺是來被”管理”
此時妞爸頭上已經轉到中火
詢問泳池工作人員，為何這規定不近乎人情
雖然未著泳衣，但家長不能在旁邊看著小孩玩水
尤其這段大人在和泳池人員溝通的時間
小人們已經自行進去玩水
如果出事誰負責？
雖然泳池人員回答：我們都有救生員。
只不過妞爸住宿期間多次進出泳池的觀察發現
這些救生員並不是固定坐在泳池旁
而是來回繞圈像管理員一般
這樣的繞圈方式，當有孩童不幸溺水
救生員是否能適時發現，適時處理
妞爸心裡是打一個大問號
針對”未著泳衣不得進場”一事
妞爸和泳池人員溝通後，有了折衷方式
就是”妞媽可以衣服外頭披一件浴袍進場”
浴袍的部分，如果不回房間拿，泳池旁有提供
原以為事情就此告一段落
但是~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
妞媽穿了浴袍回來後表示”這件浴袍得再收費！！！！！！！！”
此時的妞爸頭上火力全開，再次詢問泳池人員
她堅持這就是規定，口氣同樣語帶命令
好吧，妞爸就穿上衣服到櫃檯，請當天的值班經理出面說明
想不到的是，這位經理竟回答”正在開會，沒空處理！”
面對客訴消費者居然採取這麼態度
這位大忙人經理真的大大替南方莊園扣分啊
就再經過持續半個小時溝通後
值班副總出面了
這位副總在處理客訴方面高明許多
靜靜聽完我們抱怨，沒有多做解釋，不斷抱歉
果然立刻讓我們怒火減低不少
而且就在我們游完泳回到房間
準備享用妞爸姐姐去外頭買回來的各式小吃時
(每次渡假，妞爸兩個姐姐最喜歡趁小人游泳時去逛夜市，然後幫大家買晚餐回飯店吃)
房間門鈴響了
客氣的飯店副總帶著帥氣的行政總主廚，還有照片中一堆美食，親自登門道歉
這下子我們不但怒火全無，反倒相當不好意思
就在享用完這些美食後
總主廚還親自來收拾
也讓這起客訴事件有了圓滿落幕
附帶一提，如果各位有機會過去渡假
看到身材挺拔，外表帥氣，帶著高帽的總主廚在餐廳巡視時
記得打個招呼啊，他是可相當幽默健談
晚餐之後，全家人一起到大廳散步，也趁機欣賞一下南方莊園頗具特色的設計風格
(對不起，妞爸不曉得這是什麼風格，也不想去查
因為妞爸的想法很簡單，我們就是來渡假，不是來考察
只要人對了，氣氛對了，一切就完美了)
隨手拍了幾張南方莊園的夜景
有別於其他五星級飯店的現代設計
這裡走的似乎是南歐莊園的風格
南方莊園的餐廳不少間，所以我們兩次吃早餐的地方不一樣
這是第二次入住，吃早餐所拍攝的照片
菜色部分，沒有特別令人驚艷
該有的都有，但種類並不多
整體而言，南方莊園在硬體部分沒問題
但軟體，服務的部分卻有瑕疵
尤其是委外管理的游泳池部分
泳池人員的態度都相當不友善
妞爸就親眼目睹房客多問幾個問題後，工作人員轉身立刻面露不悅
讓來的渡假的房客感覺並不好
處理客訴的部分
避不見面的值班經理應該可以挖個洞埋了
副總的處理倒是很到位，甚至越位！值得掌聲鼓勵鼓勵！
最後附上一張，全家剛起床準備吃早餐的照片當Ending
其實妞媽可以準備棉條使用，這樣就可以穿泳衣囉
版主回覆：(07/02/2014 01:53:21 PM)
下次來試試….謝囉!
避不見面真的很傻眼耶…
還好有很客氣的值班經理，這樣才會不斷累積回頭客咩~
版主回覆：(07/02/2014 01:54:03 PM)
是阿! 勇敢出來面對…溝通才能解決問題啊